Klachtenprocedure

Laatst bijgewerkt: september 2026

Ik doe mijn best je zo goed mogelijk te behandelen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent — over de behandeling zelf, over hoe we met elkaar omgaan, of over iets praktisch. Laat het me weten. Een klacht is voor mij vooral informatie: ik kan er iets mee, en jij verdient een antwoord.

Als aangesloten therapeut val ik onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dat betekent dat er naast een gesprek met mij ook een onafhankelijke route openstaat, die niets of bijna niets kost. Hieronder staan de drie stappen.

1. Bespreek het eerst met mij

   De snelste en meestal de prettigste weg is een gesprek. Bel me op 06 48 22 86 04 of mail naar info@acupuncturistgaia.nl. We plannen dan tijd in om rustig door te nemen wat er is gebeurd en wat je nodig hebt. Vaak blijkt er sprake van een misverstand of van verwachtingen die we niet goed hebben uitgesproken, en komen we er samen uit.

   Vind je het lastig om het gesprek alleen aan te gaan? Je mag altijd iemand meenemen.

2. Schakel de onafhankelijke klachtenfunctionaris in

   Kom je er met mij niet uit, of wil je liever eerst met iemand anders praten? Dan kun je kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die is niet van mijn praktijk en kiest geen partij: hij of zij luistert naar je verhaal, helpt je de klacht helder te formuleren, informeert je over je mogelijkheden en kan bemiddelen tussen ons.

   De klachtenfunctionaris loopt via mijn beroepsvereniging Zhong, die daarvoor is aangesloten bij de SCAG (Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg). Je kunt je klacht rechtstreeks bij hen melden — je hoeft dat niet via mij te doen en je hoeft mij vooraf niet om toestemming te vragen.

   Volgens de Wkkgz krijg je binnen zes weken een schriftelijk oordeel over je klacht. Die termijn mag één keer met vier weken worden verlengd als er meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek.

3. Leg het voor aan de geschillencommissie

   Levert de bemiddeling niets op, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Complementaire Gezondheidszorg. Dat is een onafhankelijke commissie met juridische, medische en consumentenvertegenwoordiging, erkend door het ministerie van VWS.

   Het indienen van een geschil kost € 52,50 aan klachtengeld. Word je in het gelijk gesteld, dan krijg je dat bedrag terug. De commissie doet binnen zes maanden uitspraak, en die uitspraak is bindend voor beide partijen. De commissie kan ook een schadevergoeding toekennen tot € 25.000.

De folder van de SCAG

De SCAG heeft een korte folder waarin de hele klachtenprocedure op twee pagina’s staat uitgelegd: “U heeft een klacht. Wat nu?” Die folder ligt in de praktijk en je kunt hem hier downloaden.

Goed om te weten

• Een klacht indienen is gratis tot en met stap 2. Alleen de geschillencommissie vraagt klachtengeld.
• Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris en de commissieleden hebben geheimhoudingsplicht.
• Een klacht indienen heeft geen gevolgen voor je behandeling. Wil je liever door met een andere therapeut, dan help ik je graag aan een verwijzing en draag ik — met jouw toestemming — je dossier over.
• Gaat je klacht over hoe ik met je persoonsgegevens omga, kijk dan ook op de privacyverklaring. Daar staat de route via de Autoriteit Persoonsgegevens.

Praktijkgegevens

Acupuncturist Gaia Picciolini
Kometensingel 377
1033 BK Amsterdam
Telefoon: 06 48 22 86 04
E-mail: info@acupuncturistgaia.nl
KVK-nummer: 62644211

← Terug naar de homepage